Expéditions & Retours

Expéditions

Importance de l'expérience d'expédition

Notre boutique en ligne accorde une importance primordiale à l'expérience d'expédition de nos clients. Nous comprenons que la rapidité et la fiabilité de la livraison sont des éléments cruciaux pour leur satisfaction. C'est pourquoi nous mettons en place un processus d'expédition efficace et minutieux pour garantir que chaque commande soit traitée avec la plus grande attention. Nous considérons l'expédition comme une étape essentielle de votre expérience d'achat, et nous nous efforçons de surpasser vos attentes à chaque commande que vous passez sur notre plateforme.

Réactivité et préparation des colis

Dès que vous passez votre commande sur notre plateforme, notre équipe dédiée se mobilise immédiatement pour préparer votre colis. Nous comprenons que vous attendez vos achats avec impatience, c'est pourquoi nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les délais les plus courts possibles. Cette réactivité nous permet de maintenir un haut niveau de satisfaction client, en assurant que vos produits soient prêts à être expédiés dans les meilleurs délais, dès que votre commande est confirmée.

Collaboration avec des services de livraison de confiance

En collaborant étroitement avec des services de livraison de confiance, nous nous assurons que vos colis arrivent en toute sécurité à destination. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de livraison pour leur fiabilité et leur engagement envers la qualité du service. Ainsi, vous pouvez avoir l'assurance que votre commande sera entre de bonnes mains dès son départ de notre entrepôt. Cette collaboration nous permet de garantir la sécurité et la ponctualité de chaque livraison, renforçant ainsi votre confiance en notre service.

Engagement envers le service clientèle

Notre objectif est de rendre l'expérience d'achat en ligne aussi agréable que possible pour nos clients. Nous comprenons que le processus d'expédition peut parfois être source d'incertitude, c'est pourquoi nous nous engageons à vous offrir un service clientèle réactif et attentionné. Vous pouvez compter sur notre équipe pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant votre livraison. Notre service clientèle est là pour vous accompagner à chaque étape du processus, garantissant ainsi une expérience d'expédition sans souci.

Transparence et suivi des commandes

Chez nous, la transparence est de mise. Nous croyons qu'il est essentiel de vous tenir informé(e) à chaque étape du processus d'expédition. C'est pourquoi nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, si cette option est disponible. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le parcours de votre colis jusqu'à votre porte, avec la tranquillité d'esprit que cela procure. Cette transparence renforce notre engagement envers la satisfaction du client, en vous offrant la visibilité nécessaire sur l'état de votre livraison et en vous permettant de planifier en conséquence.

Frais de douane et taxes applicables

Dans le cadre de l’expédition de commandes à destination d’un pays autre que la Suisse, il est à noter que des frais de douane ou des taxes peuvent être exigés par les autorités compétentes du pays de réception. Ces frais, totalement indépendants de notre boutique en ligne, relèvent de la responsabilité exclusive du destinataire, qui devra s’acquitter des montants requis auprès des services douaniers concernés.

Retours

Politique de retours

Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner les articles pour un échange de taille ou un remboursement sous forme de bon d'achat, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et avec leur emballage d'origine intact. Cette politique vise à garantir la satisfaction de nos clients tout en préservant la qualité de nos produits. Nous comprenons l'importance pour nos clients de pouvoir faire des retours en toute confiance, et c'est pourquoi nous avons établi ces directives pour faciliter le processus de retour.

Procédure de retours 

Pour garantir la satisfaction de nos clients, notre boutique en ligne offre un processus de retour simple et efficace. Avec un délai de retours de 15 jours à compter de l’expédition de la commande, nous vous offrons le temps pour examiner et évaluer les articles. Si un article ne répond pas à vos attentes, il vous suffit de compléter le formulaire de contact sur notre site internet.  Une fois que nous recevons l'article retourné et que nous avons vérifié qu'il est dans son état d'origine, non porté, non endommagé et avec son emballage intact, nous procéderons au remboursement par bon d’achat ou à l'échange selon votre préférence.

Le prix du renvoi de l’article est à la charge du client. Nous nous engageons à rendre le processus aussi transparent et pratique que possible pour nos clients.

Garantie d'un article défectueux 

Nous nous engageons à fournir des articles de qualité, mais dans le cas où un article présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, nous offrons une garantie pour assurer la satisfaction de nos clients. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter rapidement pour signaler le problème. Nous nous efforcerons de résoudre la situation de manière rapide et satisfaisante, que ce soit en remplaçant l'article ou en émettant un avoir. Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de fournir des articles de qualité, des défauts peuvent parfois survenir. En tant que tel, notre boutique décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes résultant de l'utilisation de nos produits. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

Exclusions / Exceptions

En raison de la nature intime des sous-vêtements et de notre engagement envers le respect et le bien-être de chaque client(e), nous n'acceptons aucun échange ou retour d'articles de lingerie pour des raisons d'hygiène et de sécurité. De plus, les articles en promotion ou soldés sont considérés comme des ventes finales, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ni échangés. Ces exclusions sont mises en place pour garantir la sécurité et le respect des normes d'hygiène, ainsi que pour clarifier les conditions de retour pour nos clients, assurant ainsi une expérience d'achat en toute transparence et confiance.