Versand und Rückgabe
Versand
Bedeutung der Erfahrung beim Versand
Unser Online-Shop legt größten Wert auf das Versanderlebnis unserer Kunden. Wir verstehen, dass eine schnelle und zuverlässige Lieferung entscheidend für ihre Zufriedenheit ist. Deshalb setzen wir einen effizienten und sorgfältigen Versandprozess ein, um sicherzustellen, dass jede Bestellung mit größter Sorgfalt bearbeitet wird. Wir betrachten den Versand als einen wesentlichen Teil Ihres Einkaufserlebnisses und bemühen uns, Ihre Erwartungen bei jeder Bestellung, die Sie auf unserer Plattform aufgeben, zu übertreffen.
Reaktivität und Vorbereitung der Pakete
Sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Plattform aufgeben, macht sich unser engagiertes Team sofort daran, Ihr Paket vorzubereiten. Wir verstehen, dass Sie ungeduldig auf Ihre Einkäufe warten, daher bemühen wir uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Diese Reaktionsfähigkeit ermöglicht es uns, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, indem wir sicherstellen, dass Ihre Produkte so schnell wie möglich versandfertig sind, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.
Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Lieferdiensten
Durch die enge Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Lieferdiensten stellen wir sicher, dass Ihre Pakete sicher an ihrem Bestimmungsort ankommen. Wir wählen unsere Lieferpartner sorgfältig nach ihrer Zuverlässigkeit und ihrem Engagement für Servicequalität aus. So können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung in guten Händen ist, sobald sie unser Lager verlässt. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, die Sicherheit und Pünktlichkeit jeder Lieferung zu gewährleisten, wodurch Ihr Vertrauen in unseren Service gestärkt wird.
Engagement für den Kundenservice
Unser Ziel ist es, das Online-Einkaufserlebnis für unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir verstehen, dass der Versandprozess manchmal zu Unsicherheiten führen kann, daher verpflichten wir uns, Ihnen einen reaktionsschnellen und aufmerksamen Kundenservice zu bieten. Sie können sich darauf verlassen, dass unser Team alle Ihre Fragen und Bedenken bezüglich Ihrer Lieferung beantwortet. Unser Kundenservice steht Ihnen bei jedem Schritt des Prozesses zur Seite und sorgt so für ein sorgenfreies Versanderlebnis.
Transparenz und Nachverfolgung von Bestellungen
Bei uns wird Transparenz groß geschrieben. Wir glauben, dass es von entscheidender Bedeutung ist, Sie über jeden Schritt des Versandprozesses auf dem Laufenden zu halten. Deshalb stellen wir Ihnen eine Tracking-Nummer zur Verfügung, sobald Ihre Bestellung versendet wird, sofern diese Option verfügbar ist. So können Sie in Echtzeit verfolgen, wie Ihr Paket bis zu Ihrer Haustür gelangt, und sich dabei ganz beruhigt zurücklehnen. Diese Transparenz verstärkt unser Engagement für Kundenzufriedenheit, indem sie Ihnen den nötigen Einblick in den Status Ihrer Lieferung verschafft und es Ihnen ermöglicht, entsprechend zu planen.
Zollgebühren und anwendbare Steuern
Im Rahmen des Versands von Bestellungen in ein anderes Land als die Schweiz ist zu beachten, dass Zollgebühren oder Steuern von den zuständigen Behörden des Empfängerlandes erhoben werden können. Diese Gebühren, die völlig unabhängig von unserem Online-Shop sind, liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers, der die erforderlichen Beträge bei den entsprechenden Zollbehörden entrichten muss.
Rücksendungen
Richtlinien für Rücksendungen
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Artikel für einen Größenumtausch oder eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins zurückzusenden, sofern sie in ihrem Originalzustand, ungetragen, unbeschädigt und mit unbeschädigter Originalverpackung zurückgeschickt werden. Mit dieser Politik wollen wir die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen und gleichzeitig die Qualität unserer Produkte erhalten. Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, dass sie ihre Waren mit Vertrauen zurückgeben können, und haben daher diese Richtlinien erstellt, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Verfahren für Rücksendungen
Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, bietet unser Online-Shop ein einfaches und effizientes Rückgabeverfahren. Mit einer Rückgabefrist von 15 Tagen ab dem Versand der Bestellung bieten wir Ihnen Zeit, die Artikel zu prüfen und zu bewerten. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, füllen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Website aus. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er sich in seinem Originalzustand befindet, ungetragen, unbeschädigt und mit intakter Verpackung, werden wir die Rückerstattung per Gutschein oder den Umtausch vornehmen, je nachdem, was Sie bevorzugen.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Kunde. Wir sind bestrebt, den Prozess für unsere Kunden so transparent und bequem wie möglich zu gestalten.
Garantie für einen fehlerhaften Artikel
Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Artikel zu liefern. Sollte ein Artikel jedoch einen Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem aufweisen, bieten wir eine Garantie, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, um das Problem zu melden. Wir werden uns bemühen, die Situation schnell und zufriedenstellend zu lösen, sei es durch den Ersatz des Artikels oder durch die Ausstellung einer Gutschrift. Bitte beachten Sie, dass, obwohl wir uns bemühen, qualitativ hochwertige Artikel zu liefern, gelegentlich Mängel auftreten können. Als solches übernimmt unser Shop keine Haftung für Schäden oder Verluste, die sich aus der Verwendung unserer Produkte ergeben. Wir schätzen das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, und danken Ihnen für Ihr Verständnis in solchen Situationen.
Ausschlüsse / Ausnahmen
Aufgrund der intimen Natur von Unterwäsche und unseres Engagements für den Respekt und das Wohlbefinden jedes Kunden/jeder Kundin akzeptieren wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen keinen Umtausch oder Rückgabe von Dessous-Artikeln. Darüber hinaus gelten Artikel, die sich im Sonderangebot oder Ausverkauf befinden, als Endverkauf, was bedeutet, dass sie weder für eine Rückerstattung noch für einen Umtausch zurückgegeben werden können. Diese Ausschlüsse wurden eingeführt, um die Sicherheit und die Einhaltung von Hygienestandards zu gewährleisten sowie die Rückgabebedingungen für unsere Kunden zu klären und so ein transparentes und vertrauensvolles Einkaufserlebnis zu gewährleisten.